FAQs - Questions fréquentes

PAIEMENT 

  1. Le paiement est-il sécurisé? 

Oui, absolument. Gravées vous garantit la sécurisation de votre paiement. En effet, lors de votre passage à la caisse, la présence du protocole HTTPS précédé du cadenas sur la barre de recherche est un gage de la sécurisation de vos données de paiement. Celles ci- restent confidentielles et ne peuvent en aucun cas être espionnées ou modifiées. Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute sérénité. 

     2. Quelles formes de paiement acceptons-nous? 

Nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit, cartes de débit et PayPal.

Notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euro.

LIVRAISON 

  1. Quels sont vos délais de livraison ?

Nous prenons 2 à 4 jours pour traiter votre commande puis entre 4 à 6 jours ouvrés pour vous la livrer. 

  1. Expédiez-vous dans d’autres pays à part la France?

Oui, nous expédions également nos produits en Belgique, Allemagne et Suisse. 

    3.  D’où expédiez-vous votre produit?

Nos bureaux sont situés en France. 

SUIVI DE MA COMMANDE 

  1. Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, dès que votre produit est envoyé, vous recevez un e-mail de confirmation d'envoi avec toutes les informations de suivi de votre commande.    

RETOUR ET GARANTIE

  1. J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés de l’apprendre. Envoyez-nous dans un premier temps une image de l’article endommagé à l'adresse email: contact@gravees.com. Puis, merci de nous renvoyer l'article à l'adresse suivante : 72B rue Charles Keller, 54000 Nancy, France. Après constat, nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

  1. Avez-vous une politique de remboursement? 

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu effectuer le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement .